RESPONSABILIDADES: Monitorar diariamente as pesquisas e menções no ReviewPro (Questionário Pós-Estada e Pós-Venda de Eventos); Monitorar comentários em sites de avaliação — TripAdvisor, Booking, Google, Expedia, ReclameAqui e demais perfis do resort; Abrir casos de reclamações de hóspedes via ReviewPro, direcionando-os às áreas responsáveis e acompanhando o fechamento dentro dos prazos estabelecidos; Auxiliar na apuração de elogios extraídos de comentários pós-estada e sites de reviews, contribuindo para o Programa de Reconhecimento de colaboradores; Apoiar no acompanhamento das ações do Plano de Ação da Qualidade e do Relatório de Ações Corretivas (RAC); Coletar, organizar e consolidar dados para alimentação de indicadores (KPIs) de qualidade e sustentabilidade; Auxiliar na preparação e logística de auditorias internas e visitas de certificação; etc.
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS: Organização e atenção a detalhes; Proatividade e iniciativa na execução das rotinas; Boa comunicação oral e escrita; Capacidade de trabalhar em equipe e se relacionar com diferentes áreas operacionais; Interesse e afinidade com temas de sustentabilidade, meio ambiente e melhoria contínua; Responsabilidade e comprometimento com prazos.
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS: Conhecimento básico de ferramentas de qualidade e gestão de documentos; Familiaridade com plataformas de avaliação de hóspedes (ReviewPro, TripAdvisor, Booking, Google, Expedia, ReclameAqui); Habilidade em planilhas (Excel), elaboração de relatórios e registros administrativos; Conhecimento básico de práticas de sustentabilidade, gestão de resíduos e meio ambiente; Domínio de ferramentas Microsoft Office e familiaridade com SharePoint.
Link para se candidatar: https://www.portalsinergyrh.com.br/Portal/MeuPortal/VisualizarVaga?idVaga=1110868&Cliente=1569
